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 EAP宣传实务
文章点击数:2604  2013/1/9 10:46:50

EAP能够通过宣传促进雇员的心理健康水平,改善生活质量、提升工作绩效。减少项目实施中可能存在的障碍,使EAP进展顺利。同时一些关于如何获得EAP服务、服务品质保证的保密承诺等信息也可通过宣传体现,使员工能更方面地使用和监督EAP服务项目。

宣传采取双向的方式,也使EAP执行人员能够通过员工心理、行为信息的反馈,及时发现存在心理隐患的人员,及早推荐他们接受专业人员的帮助。

良好而强大的宣传攻势能促使更多的人使用EAP,这能绝对提高EAP的使用率。

宣传本身还可作为其它服务的辅助,如预告培训的地点和时间,提醒人们如何参与调查和评估,以及作为网络咨询和在线调查的平台。

推广EAP项目最重要的就是打消人们的种种顾虑,帮助他们正确认识自己,认识咨询工作,促使他们把咨询看成是完善自身,促进成长,解决生活工作问题的有力手段和外界力量。从根本上改变组织内部人员对咨询服务的看法,使他们把接受服务融入日常生活,作为谋求自身福利的一种有力手段,才能提高组织对EAP服务的使用率,是EAP项目最终收到良好的效果。

EAP的推动与实施是在广大员工的参与基础上取得成功的,并非职能部门几个专员就能达成目标。因此,为了顺利执行EAP项目,必须让公司全面系统了解EAP,并弄明白个人与组织在这方面的共同利益。特别是与员工直接接触的是基层主管,要特别为它们举办培训,提升发现与面对员工问题的能力,协助他们更有效的提高部门管理效能,让EAP成为他们一个新的动力系统。具体的培训包括:

1、心理健康的认识。提高心理健康水平,帮助他们有效的应对各种困扰。

2、员工家属和其它问题。主管不必对员工做出诊断,是要关注员工的工作绩效问题,当需要时转介给EAP就可以。

3、药物滥用。

4、转介面临的问题。

5、不能忽视问题的严重性。

6、有关EAP的书面政策。

7、应该涉及到的内容:如何转介、下班之后的服务、24小时紧急呼叫、保密、管理者的花费、公司政策的保证、EAP的服务可及时性、反馈信息等。

8、滥用善意。

 

一、EAP宣传注意事项

(一)宣传方法

如何进行宣传,要达到效果,必须恰当的运用一定的宣传手段,技巧和媒介途径。  

(二)宣传动机

不同的宣传目的,内容和方式的选择也就不同,并在执行的过程中起到引导作用。

(三)宣传场合

按照功能的不同,可分为工作场所和休息场所,以不同的基调、样式分别达到预期的效果。办公区域要注意保持严肃、庄重;休息场所可以使用更为活泼的色彩和轻松的文字,营造出休闲、愉快的氛围。

(四)宣传时机

宣传要针对各个个体在不同实际的不同心理状态下,才能取得预期效果。

(五)宣传对象

员工是宣传效果的承担着,也是宣传效果的最后鉴定者。必须综合考虑宣传对象的年龄、级别和文化程度,才能使宣传的内容被他们理解和接受。

(六)宣传者

宣传者是宣传活动的组织者,是一切宣传的信息源头。宣传者的自身形象是决定宣传成败的重要因素;宣传的可信度也是影响宣传效果的重要因素,采用有效的手段是宣传人员看起来更有权威感,更为诚恳可靠,能提升宣传效果。

 

二、宣传规划

(一)确立目标

通过多种渠道、多种形式帮助员工更多了解与心理学、EAP有关的知识,理解EAP为雇员自己提供的服务,以及对自己生活的积极影响,从而积极主动地使用EAP;及时借助各种媒介呈现员工接受服务的反馈和建议,帮助EAP执行人员对下一步的工作开展进行安排和调整。

(二)统合内外资源

这个步骤很重要的就是详细分析组织的人文和物力两方面的环境。为了更全面、清晰地统合内外可利用的资源,最好的办法当然是和相关部门的主管一起召开会议,商讨宣传计划,分配宣传任务。

(三)制定计划

1、确定宣传形式。

根据企业现有条件和要求来选择适当的宣传形式。然后细分每种形式的工作步骤,以及需要利用的组织内外资源。

2、确定宣传的阶段和任务及时间表。

不同宣传阶段的目的不同,所侧重的方面也相应不同。如开始阶段是为了让员工更加了解EAP,为将来他们能积极使用服务打下基础;中期则是为了及时反馈服务近况,提高服务使用率;后期则是项目收尾,为项目的继续执行作出努力。在制定计划的时候,要尽量把各阶段不同的宣传工作细化;在实际操作时,多方面按照时间表严格执行,才可能保证宣传到位及时。

3、成本核算。

应该有专业的财务人员和EAP工作人员联合完成。核算中不仅要计算可能发生的花销,还应该计算出组织内其它成员出于义务帮忙而付出时间和精力。核算出成本后,EAP工作组需要进行集体讨论,根据整体项目的预算,对其中明显超出或者正在保证质量的情况下可以节省的花销进行修改,然后根据讨论的结果,对整体计划进行再次调整。

4、确立工作人员。

由宣传人员协调不同部门的工作,完成成果的衔接,并有最终审核人员核查宣传结果,最终确定宣传形式和内容。

 

三、宣传推广阶段

【第一阶段】

宣传的首要任务是让所有组织人员了解EAP,接受EAP,能够主动使用EAP的各项服务。其中包括:EAP的概念、服务内容、执行程序,以及员工如何获得EAP的帮助,如何监督EAP的执行。对于EAP和项目的执行介绍的越详细,员工就越容易相信EAP项目,进而相信EAP的服务,并积极的使用它。

对员工的宣传更多的是介绍EAP的概念和如何使用EAP服务,以及提供服务的专家和运作项目的工作人员。对管理者的宣传除了员工的介绍外,还应该着重多介绍项目的操作程序和监督方法,让管理者更多的了解整个项目的运作周期和阶段,并能随时了解EAP的进展状况和取得的效果。尤其让管理者知道,EAP项目能为企业带来的效益,对他们日常管理和生产工作的实际帮助,促使他们在自身使用的同时,也能成为服务的推广者和支持者,主动推荐员工接受EAP服务,并在项目执行过程中给以积极的支持和帮助。

这个阶段的宣传形式主要以讲座、手册和宣传栏为主,同时也要注意对EAP工作人员的培训和教育工作,这是整体项目顺利执行的强力保证。

【第二阶段】

推动整个项目更加顺利的实施,通过接受服务者的反馈,及时调整服务内容和形式,完善各方面工作,是组织人员能够享受到更为周到、贴心的服务。

【第三阶段】

对全年的工作进行总结,发扬优点、找到不足,向组织高层领导回报项目执行过程和效果,并展望新一周期的工作;其次,由于EAP这个阶段的重点是评估工作,为了能得到员工的支持和配合,利用宣传手段呼吁员工积极参与问卷调查、访谈、反馈等,对推动评估的开展能起到很大推动作用。

 

三、宣传品的形式

(一)印刷品的宣传

1、手册:主要介绍EAP的服务项目,接受服务的方法,服务人员的专业保证,以及有关注意事项。目的是使员工学会怎样利用组织为他们提供的EAP服务。

2、海报:介绍相关活动内容、通知活动主题,进行的时间和地点等信息,吸引员工的注意,提高他们参与的积极性。

3、宣传栏:依据不同主题,分期向员工介绍EAP的相关知识,如子女教育、缓解压力等内容。

(二)广播和电视

(三)网络宣传:企业内网

(四)其它促进EAP

1、小册子,招贴,卡片

2、礼品,印刷品,宣传页

3、工作坊,午餐时间交流

4、员工适应性会议

5、主管培训

6、电子有邮件,内部网文章,信息发布

    7、公司通讯和视频

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