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EAP培训实务
文章点击数:2672  2013/1/9 10:46:28

“今天的管理者应该更多地通过指导、咨询、个别关注、支持、鼓励、给与更多的机会来帮助员工增长知识、经验、技能,让他们感到团队的力量,不断提高团队的效能。”

对员工进行科学系统的培训,是企业最有发展眼光的战略投资,也是提高和改善员工素质的重要手段。EAP的经典培训覆盖职业心理健康、压力管理、时间管理、人际沟通、工作与家庭平衡等多领域,协助组织培养开发员工自身巨大的潜能和力量。在提升员工价值的同时,能够实现企业管理的提升和效益的显著提高。

对企业而言,培训师对人力资源这一核心资源进行开发的投入,其目的是促进员工全面的、充分的发展,从而给企业带来无穷无尽的活力。这种投资更能给企业带来丰厚的回报,其效益是巨大的,具有综合性、长远性。其意义体现在:

第一、培训是一种有效的管理手段。培训创造了和谐的氛围与有利条件。是管理方式的转变。培训通过满足员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热情,使上下级之间以及同事之间的关系更加融洽,更容易交流和沟通,如此一来,员工对于公司的认同度更高,贯彻领导意图的自觉性更强。

第二、可以是新员工尽快的适应期工作岗位。

第三、培训对于员工保持工作激情具有催化作用。

第四、培训有助于提高和增进员工对组织的认同感和归属感,才能真正发挥出其能力和潜能。

第五、培训可促进组织变革与发展,使组织更具有生命力和竞争力。

 

一、EAP培训的目的

EAP培训有初级预防作用是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素,并且更重要的是设法建立一个积极的、支持性的和健康的工作环境。为此,可以专门印制精美的EAP宣传册,发送到员工当中。初级的预防为员工提供了简捷的EAP联系方式,既做了EAP宣传工作,同时也提供了心理学的基本知识和自我调节技巧,使多数员工都有机会接触EAP,并能对自身的心理健康和心理素质组建形成重视的态度和科学的认识方式。

培训是EAP服务成功的基本保证。咨询公司往往会因为一门课程,特别是新课程组织一个团队,要花费一定时间为一项特定的培训课程进行调查,在此基础上发展出一套定制的,符合于满足特定的企业和员工需求的培训课程。

 

二、培训方法

(一)培训方法的种类

企业心理培训常用的方法有讲授法、研讨法、角色扮演法、案例分析法、游戏法等。这些方法应根据具体情况特写时培训内容的特点来选取合适地方法。为了提高培训质量,往往穿插配合使用。

(二)影响培训方法选择的因素

1、要是培训达到理想的效果,必须根据不同组织的特点和不同员工、不同主题加以选择适当的培训方法。

2、培训对象。因材施教是确定培训方法必须要把握的重要原则。

 

三、培训形式

分高层、中层和基层员工(中小企业就是管理层和员工)

1、高层:小团队、互动、体验、讨论——领导心理、管理心理、自我心理问题分析。

2、中层:讲座与活动相结合——管理培训、个人培训、下行谈话。

3、基层员工:讲座和个体咨询

 

四、培训内容

一个完整的EAP培训体系,既应该涵盖纵向的各层次员工即从最高管理层到一线员工,也应包括纵向的各经营管理职能部门的培训。培训内容要服务于培训要达到的目的和目标,既要科学系统,又要有实用性,还要考虑超前性。应考虑到不同层面的培训对象在工作和生活各方面的实际需求,而且还要随着组织的发展不断更新培训内容。

现实生活中,很多企业并没有对自己的实际情况和需要进行认真评估,就大张旗鼓进行某一培训。这样做不仅浪费受训人的时间,浪费企业为培训投入的资源,更可能导致雇员对培训的反感。

通过对企业文化,组织运营情况和企业内部人员心理状况的整体把握,在需求分析的基础上,监督其它培训资源(如经费和师资)的情况,即可确定培训目标。一般来讲根据需求分析的综合结果来执行培训目标。可以分三层考虑:

第一、组织运行的结果。生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、员工士气或工作生活质量,甚至投资回报率。

第二、行为改变的结果。通过培训使员工在行为方面有不断的改变,以实现前面所诉组织运行结果的目标。

第三、个人的学习结果。希望受训人员通过培训,在知识、技能,观念,心理健康和成长等方面得以改变。

培训需求原因(组织和个人的分析)

培训方案的确定

组织变革

受训者要学什么

工作压力

谁接受培训

职业生涯发展

培训类型

团队凝聚力

培训规模

环境适应

培训场所

人际沟通

培训时间

家庭生活

培训讲师

危机事件

借助培训还是选择其它方式

 

五、完善的教育促进与培训

EAP的推动与实施是在广大员工的参与基础上取得成功的,并非职能部门几个专员就能达成目标。因此,为了顺利执行EAP项目,必须让公司全面系统了解EAP,并弄明白个人与组织在这方面的共同利益。特别是与员工直接接触的是基层主管,要特别为它们举办培训,提升发现与面对员工问题的能力,协助他们更有效的提高部门管理效能,让EAP成为他们一个新的动力系统。具体的培训包括:

1、心理健康的认识。提高心理健康水平,帮助他们有效的应对各种困扰。

2、员工家属和其它问题。主管不必对员工做出诊断,是要关注员工的工作绩效问题,当需要时转介给EAP就可以。

3、药物滥用。

4、转介面临的问题。

5、不能忽视问题的严重性。

6、有关EAP的书面政策。

7、应该涉及到的内容:如何转介、下班之后的服务、24小时紧急呼叫、保密、管理者的花费、公司政策的保证、EAP的服务可及时性、反馈信息等。

8、滥用善意。

 

六、培训效果的评估

对培训目标、方案设计、场地设施、教材选择、教学的管理以及培训师的整个素质、培训效果等各个方面进行总结性的评估与检查、跟踪与改进。

    对培训效果作出全面的整体评估,为企业开展培训活动提供依据。培训效果评估是一种多维度的评估,包括对培训本身、对培训学员、对工作绩效,甚至对整个企业。既然将培训当做一种投资,而不是一个纯成本投入,应该对培训的成本收益进行分析,计算投资回报。是企业的培训活动形成一种循环,以便改进,同时也发现新的培训需要,所以又是下一轮培训的重要依据,使企业培训活动不断循环改进与提高。

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