来访者问题的评定。其中包括：来访者的目标、生理状况、压力来源、生活技巧、自我概念、社会支持。还要有一个诊断，首先知道是焦虑问题，学习问题还是工作问题。
在评估之前，首先要清楚地告诉客户，EAP能解决什么问题，不能解决什么问题，在整个的过程中，了解心理学能解决的问题。不能培养客户对你的长期依赖。让来访者了解整个行业，帮他形成解决的方案，这个方案一定是客户看得见摸得找着的。而且方案一定要跟客户一块商量。
一、获得来访者观点
EA顾问在需要时，总是寻求来访者的建议。对于何时从高级人员处得到指导，EAP有自己的规定。
何时寻求他人观点：
1、如果对实际问题有疑问，对安全敏感的职务；当问题是清楚的，但是难以看到可能的解决方案。
2、对于管理层转接的个案或重要个案。
3、为了帮助识别“隐藏问题”。

二、识别隐性问题
很多来访者不愿意说出真正咨询的原因，或者不知道什么原因让自己不舒服，我们要帮助他来清理问题，很多表象的问题跟实际问题有很大的差别。
来访者需要EAP的帮助，以识别问题并作优先排序。有时客户会描述一个可接受问题，而实际的困难在于深层次、更严重的问题。当EA顾问以非评判的方式询问一个有损形象的问题时，客户往往轻松的识别问题。

三、询问隐藏问题
可能是一个工作问题；有时这种问题可能并不严重，但是当事人耻于讨论，如婚姻、性、子女等；EAP的职责是帮助客户，自在地识别和讨论隐藏的问题。不要过于明显或过于微妙；会话式的问问题，不做评测；专注于迹象及症状。
（一）影响EAP的评估的因素
对安全敏感工作的客户来说，风险评估是基本的；法律事项，如性骚扰，在评估过程中可能被识别出来；工作场所主要变化的影响应为评估的一部分。

（二）如何询问隐藏问题
◆通过建立信任关系，让客户感觉舒服。
◆向客户解释，评估过程包括问许多的问题，以便发现问题。
◆向客户重申保密性。
◆解释EAP有能力帮助解决许多不同问题。
◆要求客户许可：“你是否介意，我问你一些问题，这些问题可能使用也可能不适用于你的情况？”通常客户会同意。
◆请确认，你对这个问题是在意的？
◆检查你自己对此类问题的人的假设。

（三）询问工作场所的事项
这个人对工作的感觉如何，对主管的感觉，对同事的感觉？
近期工作上有什么重大变化，有什么新压力？
工作中有什么冲突或紧张吗？
用关于工作绩效、骚扰、退休、同事抱怨等具体问题，深入跟踪这些一般性问题。

四、定义潜在问题，规划评估
随着访谈的进行，当隐藏的问题暴露出来之后。评估者的任务就转变为带领来访者看到并接受根本的问题。这个任务常常很难，因为来访者总是努力的想要回避真正的问题。通过转移讨论话题，客户会在细节上挑战评估者，并试图证实评估者的临床判断是不正确的。
在制定一个有意义的行动计划，而且客户也愿意接受这个计划，评估者和来访者就必须在此之前，对问题达成一致的意见。以下的步骤可以用来参考：
1、定义你所看到的问题，清楚的描述这个问题；
2、清晰的解释你为什么这么看这个问题；
3、用你已经收集到的信息来支持你的定义，这会增加你对问题的理解和可信性。
你应该让客户了解，他可以谈论那些痛苦和尴尬的事情，你作为评估者，会理解这些问题并给与帮助。你应该意识到，在面对困难的主题时，评估者客户都会感觉不舒服。你应该尝试面对自己的不舒服，并有能力已相对轻松明确的方式，询问困难问题，往往可以创造一个安全的氛围，客户可以在这种氛围下谈论非常困扰的议题。
要明白，你也许是第一个提供这样的环境和机会的人。作为EA顾问，你作出的清晰的判断也许会成为来访者长期恢复的最好机会。